Wi-Fi 6 Modem Talebinde Yaşanan Yanıltıcı Bilgi Ve Uzun Süreli Oyalama

Yaklaşık üç ay önce Vodafone’dan 1000 Mbps ev interneti aboneliği başlattım ve kurulum sırasında Nokia G-1425G-B marka/model, 5 GHz destekli bir modem takıldı. O an fark edemedim; ancak kısa süre içinde bu modemin eski teknoloji olduğunu ve Wi‑Fi 6 desteği sunmadığını görünce, ödediğim ücret karşılığında özellikle kablosuz ağ tarafında tam performans alamadığımı anladım.

Kurulumun yapıldığı aynı hafta içerisinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Wi‑Fi 6 destekli modem talep ettiğimi, mevcut modemin teknolojik olarak geride kaldığını ve 1000 Mbps gibi yüksek hızlı bir paket için yetersiz olduğunu belirttim. Görüşmede bana herhangi bir ticket sistemi olmadığını, ama talebimle ilgili gerekli maili attıklarını söylediler. Aynı ay içinde tekrar aradığımda yine benzer şekilde talebimin iletildiği söylendi.

Bugün yaptığım son görüşmede ise önceki tüm bilgi ve beklentimin aksine, böyle bir sürecin olmadığı ve modem arızalı olmadığı sürece değişim yapılmayacağı ifade edildi. Yani üç aydır defalarca talep etmeme ve beklememe rağmen, baştan net ve doğru bilgi verilmediğini, oyalandığımı ve sonunda “böyle bir uygulama yok” denilerek sürecin kapatıldığını öğrendim. En yüksek hız paketlerinden birini kullanan bireysel müşteri olarak Wi‑Fi 6 modem sağlanmıyorsa, 1000 Mbps hız satılmasının kablosuz kullanım açısından anlamı kalmıyor. Üstelik bu hizmet için her ay yaklaşık 1080 TL civarında ödeme yapıyorum.

Vodafone’dan beklentim, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, mevcut Nokia G-1425G-B modemimin Wi‑Fi 6 destekli bir modem ile değiştirilmesi ve bu süreçte yaşanan bilgi karmaşası ve mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Talep ettiğim modem değişimi yapılmadığı takdirde sözleşme bitiminde başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.