1000 Mbps Pakete Yükseltmede Wi-Fi 6 Modem Talebinin Reddedilmesi

Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve şu anda 100 Mbps fiber paketi kullanıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak paketimi 1000 Mbps (Gigabit) hızına yükseltmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında, altyapımın 1000 Mbps hızı desteklediği ve bu hıza geçiş yapabileceğim söylendi.

Ancak, bu yüksek hızı kablosuz olarak verimli ve kayıpsız kullanabilmem için gerekli olan Wi‑Fi 6 (802.11ax) destekli modemin tarafıma sağlanamayacağı, bu modemlerin sadece yeni abonelere verildiği, mevcut abonelere verilmediği ifade edilerek talebim reddedildi. Evimde hâlihazırda kullanılan eski tip Wi‑Fi 5 modem ise teknik özellikleri gereği kablosuz bağlantıda pratikte en fazla yaklaşık 400–500 Mbps hızları destekleyebiliyor.

Bu durumda, 1000 Mbps abonelik satıp bu hızı ev içerisinde kablosuz olarak kullanmamı sağlayacak uygun donanımı sunmamanız, taahhüt edilen hizmetin eksik ve ayıplı sunulması anlamına gelmektedir. Aynı ücreti ödeyecek olmama rağmen yeni abonelere Wi‑Fi 6 modem verilirken, mevcut abonelere verilmemesi nedeniyle müşteri olarak kendimi açık bir şekilde dezavantajlı ve mağdur durumda hissediyorum.

Müşteri numaram 0010242695’tir. Mağduriyetimin giderilmesini, 1000 Mbps pakete geçişimle birlikte adresime ücretsiz olarak Wi‑Fi 6 destekli akıllı modem kurulumu yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü yenilemeyerek aboneliğimi iptal ettireceğimi ve BTK üzerinden yasal şikayet haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.