Vodafone 1000 Mbps Hızında Modem Yetersizliği Ve Aşırı Fatura

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone fiber net kullanıcısıyım. Vodafone ev interneti aboneliğimde daha önce 200 Mbps hızında hizmet alıyordum. 31 Ocak itibarıyla beni arayarak 200 TL fark ile hızımı 1000 Mbps’e çıkarabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak paketim 1000 Mbps olarak görünmesine rağmen evime gelen hız 350–400 Mbps aralığını geçmiyor.

Bu durum üzerine üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede hızın yeni arttığını, zamanla düzeleceğini söylediler. İkinci aramamda modeme reset atıldı ve yine düzeleceği ifade edildi. Üçüncü görüşmede ise sorunun modem kaynaklı olduğu, mevcut modemimin bu hızı desteklemediği ve eski abone olduğum için modem değişimi yapılamayacağı söylendi. Yani benden 1000 Mbps paket ücreti alınıyor ama cihaz yetersizliği gerekçe gösterilerek bu hız sağlanmıyor.

Paket değişikliğinden önce yaklaşık 450 TL ödüyorken şu an 700 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen vaat edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum ve modem değişimi konusunda da hiçbir çözüm sunulmuyor. Ben, kullandığım paketin hızını gerçekten destekleyecek bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan, taahhüdüm bozulmadan bu hızın eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.

Modemimin, sözleşmesini yaptığım 1000 Mbps hızı destekleyecek bir cihazla değiştirilmesini ya da mağduriyetimin başka bir şekilde hızlıca giderilmesini istiyorum.