Vodafone'dan Taahhüt Edilen 1.000 TL Ödemenin Yatırılmaması Ve Fatura İndiriminin Uygulanmaması

Vodafone ev interneti müşterisiyim. Eski paketimi yenilemek pahalı geldiği için aynı adrese yeni bir hat alarak internet hizmetimi bu hat üzerinden devam ettirmeye karar verdim. Yeni hattın kurulumunu ekipler yaptıktan sonra, aynı adresteki eski hattımın otomatik olarak iptal edileceğini düşündüm. Ancak gelen faturanın yüksek olması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda eski hattımın iptal edilmediğini öğrendim ve eski hattıma ait faturanın iptal edilmesini talep ettim.

Ertesi gün arayan bir müşteri temsilcisi, hattımı iptal etmemem durumunda bana çok cazip bir teklif sundu. Bunun üzerine eski hattımı iptal ettirmeyip, yeni hattımı iptal etmeye karar verdim. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu kararı ilettiğimde görüştüğüm danışman, eski hattıma herhangi bir indirim tanımlanmadığını söyledi. Durumu anlatınca görüşme kayıtlarından da haklı olduğum anlaşıldı ancak bu indirimi tanımlama yetkilerinin olmadığı belirtildi. Buna karşılık, bana indirimli başka bir paket tanımlanabileceği, üzerine 3 veya 6 ay kadar ekstra indirim yapılabileceği ve Vodafone Pay hesabıma 1.000 TL yatırılacağı söylendi. Ben de bu şartları kabul ettim.

Tarafıma bildirildiği üzere 1 Kasım 2026 tarihinde Vodafone Pay hesabıma yatırılması gereken 1.000 TL yatırılmadı. Ayrıca yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklediğim fatura 600 TL’nin üzerinde geldi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve verilen sözlerin tutulmadığını gördüm.

Vodafone’dan, müşteri temsilcisinin bana taahhüt ettiği 1.000 TL ödemenin Vodafone Pay hesabıma yatırılmasını, faturama yansıtılması gereken indirimlerin eksiksiz şekilde uygulanmasını ve bu süreçte fazladan ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.