to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’te Fiyat Çelişkisi Ve 2.000 TL’yi Aşan Cayma Bedeli
Yıllardır Vodafone Net ve Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mevcut ev interneti aboneliğimin taahhüdü 29.09.2026 tarihinde sona ereceği için yenileme bedeli olarak 999 TL bilgisi verilirken, yeni abonelik ücretinin 769 TL olması nedeniyle mevcut aboneliğimin iptalini talep edip yeni abonelik başlattım.
Yeni aboneliğin kurulumu yapıldıktan yalnızca 2-3 saat sonra eski aboneliğin iptali için müşteri hizmetlerini aradım ve N***** Hanım işlemi gerçekleştirerek yardımcı oldu. Ancak hemen ardından bu kez “size özel kampanya” adı altında aynı hız ve aynı internet hizmetinin 609 TL’ye sunulabileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine yeni başlattığım aboneliği iptal etmek istediğimde ise, sadece birkaç saat önce kurulumu yapılan hat için 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli olduğu ve bu bedeli ödemeden iptal edilemeyeceği söylendi.
Aynı internet hizmeti için önce 999 TL, yeni abonelikte 769 TL, iptal talebimden sonra ise 609 TL fiyat sunulması son derece çelişkili ve müşteriyi rahatsız eden bir tablo oluşturmaktadır. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, daha uygun fiyatlı seçeneğin ancak iptal aşamasında sunulması, bana yıllık 1.920 TL’ye varan bir fiyat farkı olarak yansımaktadır.
Müşteriyi ancak iptal talebi sonrasında daha düşük fiyata yönlendiren bu fiyatlandırma politikasının açıklanmasını ve birkaç saatlik yeni aboneliğe 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma makul, kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını, ücretlendirmemin de buna göre yeniden düzenlenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24.09.2026 sabahı tekrar aranarak, aboneliğimi iptal ettirmeyip devam ettirmem halinde ilk 3 ay yaklaşık 149 TL, kalan 9 ay ise 400 küsur tl üzerinden indirimli bir teklif sunulabileceği belirtildi. Ancak yeni yaptığım abonelik iptal edilmediği için bu kampanyadan da yararlanamadım. Ortaya çıkan durum gerçekten kabul edilebilir değil. Aynı hizmet için önce 999 TL, yeni abonelikte 769 TL, iptal talebinden sonra 609 TL, sonrasında ise ilk 3 ay 149 TL ve kalan 9 ay 400 küsur tl gibi birbirinden tamamen farklı fiyatlar sunuluyor. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen uygun fiyatlı teklifler ancak iptal sürecinde sunuluyor. Daha birkaç saat önce bağlanan abonelik için 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılması nedeniyle de sunulan indirimlerden faydalanamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden arayan arkadaşa teşekkür ederim 1000 TL lik tek seferliğe mahsus indirim tanımladı ve uygulama üzerinden aylık 120 TL indirim sağlayabileceğimi açıkladı ama bu Vodafone'un yapmış olduğu saçma fiyat politikası bakış sçımı yine değiltirmedi taahhüt biter bitmez başka seçeneklere yöneleceğim
