Vodafone’dan Haksız Cayma Bedeli Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone üzerinden Antalya Muratpaşa adresime 18 Mayıs tarihinde ev interneti bağlattım. Kurulum sırasında bana 15 gün içinde cayma hakkım olduğu özellikle söylendi. Ancak soyisim değişikliği nedeniyle kimlik bilgilerimle abonelik bilgilerim uyuşmadığı için, aynı gün içinde kendileri de arayarak hattı iptal ettiler. Buna rağmen şimdi bana cayma bedeli olduğuna dair mesajlar gönderiyorlar.

Ben baştan beri yasal cayma hakkımın 15 gün olduğunu belirttiğim halde, hem iptali kendileri gerçekleştirdi hem de sonrasında “kesim tarihiniz 16” şeklinde mesajlar atmaya devam ediyorlar. 19099995 numaralı müşteriyim ve bugün gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen otomatik sistem içinde oradan oraya aktarılıp duruyor, hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum; hatta kendimi tanıtırken bile hat kapanıyor.

Hem verilen bilginin aksine cayma bedeli talep edilmesinden, hem de kimseye ulaşamayıp derdimi anlatamamaktan çok mağdur oldum. 18 Mayıs’ta yapılan ve Vodafone tarafından da onaylanarak gerçekleştirilen iptale rağmen, benden cayma bedeli talebinin acilen kaldırılmasını, bu konudaki mesajların durdurulmasını ve müşteri hizmetlerinin yaşattığı iletişim sorununun incelenerek tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.