Vodafone'da Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Gizli Modem Ücreti

07.09.2026 tarihinde Kütahya Merkez’deki adresim için Vodafone Evde Fiber 100 kampanyasına online başvuru yaptım. Başvuru ekranında ve onay sayfasında aylık ödeyeceğim tutar açık ve net şekilde “12 ay sabit 769 TL” olarak gösteriliyordu.

Başvurudan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kampanya şartlarını özellikle sordum. Görüşmede modem ücreti, kurulum/bağlantı ücreti veya sonradan eklenecek herhangi bir ek ücret olup olmadığını özellikle belirttim ve bana bu kalemler için ayrıca ücret alınmayacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek başvurumu tamamladım.

Ancak başvuru sonrasında Vodafone Net’ten gelen SMS’te 120 TL modem ücretinin 12 ay boyunca internet ücretime ek olarak tahsil edileceği yazıyordu. Bu durumda aylık toplam tutar 769 TL değil, 889 TL’ye çıkmaktadır. Yani başvuru öncesinde hem online ekranda hem de müşteri hizmetleri görüşmesinde verilen bilgiyle, başvuru sonrasında SMS ile iletilen bilgi çelişmektedir.

Tarafıma e‑posta ile iletilen bilgilendirmede de “Modem Ücreti” başlığı altında “Modem Dahil” ifadesinin yer alması, buna rağmen SMS’lerden birinin arasına 120 TL modem ücreti alınacağı bilgisinin sıkıştırılmış olması ciddi anlamda yanıltıcı bir durum yaratmaktadır. Bu ifade dizilişinin ve bilgilendirme biçiminin müşteriyi yanıltmaya çok açık olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle başvuru öncesindeki tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana modem, kurulum veya bağlantı ücreti alınmayacağı yönünde verilen bilginin doğrulanmasını talep ediyorum. Başvurumun, başta bildirildiği üzere aylık toplam 769 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve bu tutarın dışında hiçbir ad altında ek ücret alınmayacağının yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini istiyorum. Eğer bu koşullarda hizmet sağlanmayacaksa, kurulum yapılmadan ve abonelik aktive edilmeden başvurumun herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.