Vodafone’da Modem Değişikliği 8 Gün Bekletildi, Hız Sorunu Çözülmedi

Vodafone Ev İnterneti Kış Devam Paketi 2024 50 Mbps kullanıcısıyım. Uzun zamandır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum, film izlerken veya oyun oynarken başka cihazlarda internette gezinemiyor, son derece yavaş bir bağlantı ile karşılaşıyorum. Yıllar önce takılan Netmaster İnfinity 401 Modem kullanıyorum.

10 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 48 saat içinde teknik ekibin gelip fiberglass modem değişikliği yapacağı söylendi. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Hız yükseltme ve modem değişikliği için normalde firmanın müşteri memnuniyeti kapsamında beni arayıp çözüm sunması gerekirken, defalarca arayan ben oluyorum ve buna rağmen muhatap bulmakta zorlanıyorum.

17 Şubat tarihli aramamda ise müşteri hizmetleri birimleri birbirlerine aktarma yaptı ve teknik destek bölümündeki çalışan, kampanya ve destek kısmındaki çalışana “bize aktarmayın” şeklinde not düşmüş. Ben kendi kendime teknik destek sistemine girip evime teknik ekip yönlendirmesini nasıl yapabilirim, bunu siz yapmayacaksanız kim yapacak? Teknik destek biriminde görevliyseniz bu sorumluluğu yerine getirmeniz gerekirken, son derece laubali ve gevşek bir tutumla karşılaşıyorum.

Muratpaşa / Antalya’da bulunan adresimde yaşadığım bu sorunların bir an önce çözülmesini, söz verilen şekilde modem değişikliğinin acilen yapılmasını istiyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, 0010190185 numaralı aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve Kablo Net'e geçmişimi sağlayacağım.