Altyapı Hızına Uymayan 50Mbps Paketi 35Mbps'e Düşürme Ve Sürekli Kesintiler İçin Acil Çözüm Talebi

Vodafone Evde İnternet aboneliğim kapsamında yaşadığım sorunu ve çözümsüz bırakılan talebimi paylaşmak istiyorum. Evimin bulunduğu bölgede altyapı en fazla 42 Mbps hızı destekliyor. Buna rağmen internet paketim bir şekilde 50 Mbps’e yükseltilmiş durumda. Modem de 50 Mbps çekmeye çalıştığı için, altyapı en fazla 42 Mbps desteklediğinden hat sürekli arızaya düşüyor ve bağlantı kopuyor, şu an da internetim çalışmıyor. Yaklaşık 1 yıldır bu arıza sorununu yaşıyorum.

Hizmet abone numaram 17502132’dir. Son 1 yıl içinde en az 30 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle son 2 haftadır paket değişikliği talebiyle defalarca aramama rağmen her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Hız yükseltmeye gelince 3 dakika içinde işlem yapabilirken, hızı düşürme talebimde “hız düşürme yapamayız, ilgili birimlere aktarıyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Bazı temsilciler daha derdimi anlatamadan tuşlu menüye aktarıp bekletiyor, hatta telefonu yüzüme kapatanlar bile oldu.

Ben altyapımın desteklediği hızla uyumlu bir pakete geçmek istiyorum. Paketimin 50 Mbps’ten 35 Mbps’e düşürülmesini, uzun süredir devam eden arıza kayıtlarımın incelenmesini ve şu an çalışmayan internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.