Vodafone Ve Superonline Arasındaki Sistem Uyuşmazlığı Nedeniyle Nakil İşlemi Ve İnternet Hizmeti Sağlanamadı

Adıma kayıtlı 0018891659 numaralı Vodafone evde internet aboneliğim bulunuyor. Etlik adresimden Dikmen Caddesi’ndeki yeni adresime taşınmam sebebiyle yaklaşık üç gün önce nakil talebi oluşturdum. Ancak Vodafone ile altyapı sağlayıcısı Superonline arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle nakil süreci çözümsüz bırakılmış durumda.

Nakil talebi sırasında e-Devlet’te yer alan güncel ve doğru adres bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen altyapı sağlayıcısı, adresimin sistemlerinde hatalı, farklı bir bölge (örneğin Etimesgut) gibi göründüğünü belirtiyor. Vodafone müşteri hizmetleri ile bu süreçte defalarca, yaklaşık yirmi kez görüştüm ve her seferinde adres bilgilerimin doğru olduğu teyit edildi; buna karşın nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor ve yeni adresimde internet bağlantım sağlanmıyor. Şu anda hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Benim talebim, aboneliğimin iptali değil, sözleşme şartlarına uygun şekilde nakil işleminin bir an önce tamamlanarak internet hizmetimin Dikmen Caddesi’ndeki yeni adresimde aktif hâle getirilmesidir. Vodafone ile Superonline arasındaki sistemsel uyumsuzlukların sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, nakil süreci boyunca hizmet alamadığım günler için faturalandırmanın durdurulması ve gerekirse gerekli düzeltmelerin altyapı birimleriyle acilen yapılarak bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum.

Bu talebime rağmen makul süre içinde nakil süreci başlatılmaz ve internet hizmetim yeni adresimde tesis edilmezse, sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı ve uğradığım mağduriyetin tazminini talep edeceğimi bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.