Vodafone Teknisyeni Yarı Bırakıp Geri Dönmedi, Modem Şifresi Değiştirilemiyor

Vodafone evde internet aboneliğimin taşıma talebi sonrasında yaklaşık 4 ay önce adresime gelen teknik servis personeli, modemin bağlantısını yaptıktan sonra montajı tamamlamadan “araçtan malzeme alıp geleceğim” diyerek evden ayrıldı ve bir daha geri dönmedi. Yarım bırakılan montajı kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Modemin fiziksel kurulumunu tamamlamış olmama rağmen modem adı ve şifresini değiştiremiyorum. Bu durumla ilgili mağduriyetimi defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine aktardığım halde yalnızca “ekiplerimiz ilgilenecek” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Kurumsal bir firmadan çok daha özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Vodafone’dan, evimdeki modeme uzaktan ya da yerinde destekle erişim sağlanarak modem adının ve şifresinin tarafımca değiştirilebilir hâle getirilmesini ve bu eksik hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.