to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemleri İki Ayda Bitti, Müşteri Hizmetleri Sessiz
Vodafone ev interneti aboneliğim için önce kurulum yapıldı, daha sonra adres değişikliği nedeniyle Şubat başı gibi nakil işlemleri için başvuruda bulundum. Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen nakil işlemlerim hâlâ tamamlanmadı.
Her seferinde işlemlerimle ilgili 24 ila 48 saat içinde aranacağım söylenmesine rağmen günlerdir bekliyorum ve kimse beni aramıyor. Eski modemi de talep edildiği gibi gönderdim, ancak nakil sürecim tamamlanmadığı için modemi bana tekrar geri gönderdiler. Madem öyle bana acilen modemi gönderin neden dediler? Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde yalnızca “geri dönüş yapılacak” denilip süreç uzatılıyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Nakil işlemlerimin derhal tamamlanmasını ve bu gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetim için yaklaşık iki aydan daha uzun süre önce nakil talebinde bulundum. Kurulum işlemi İstanbul'da yeni adresimde yapılmasına rağmen, sistem üzerinde nakil işlemlerim hâlâ tamamlanmadı. Bu nedenle hem bazı işlemlerimi gerçekleştiremiyorum hem de nakil görünmediği için internetle ilgili yaşadığım problemler kayda alınmıyor.
Elimde modemle kaldım ve nakil işlemi tamamlanmadığı için modem ücreti gibi ek bir bedel ödemek istemiyorum. Şikayet oluşturduğum ve aradığım zamanlarda ekiplerin geleceği söylendi, en son ayın 20’si için dönüş/gelme sözü verildi fakat ne gelen oldu ne de sonrasında herhangi bir arama yapıldı. İki aydan uzun süren bir nakil sürecini kabul edilebilir bulmuyorum.
Vodafone’dan, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek net ve kesin bir tarih verilmesini, nakil işleminin artık tamamen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aramamışsınız, babamı aramışsınız yani bana ulaşamadığınızda ulaşmanız için verdiğim numara yani. Beni aramanız gerekiyor iki kez numara verdim
Sonu 7 ile biten numara yani benim numaram aranmalı iki numara arasından. Ve iki gün üst üste müşteri hizmetleri ile görüştüm. İki kez numara verdim
Bana ulaştılar ve ben bir tarih verdim, o tarihte ne gelen ne giden oldu. Aramadılar bile ki gelemiyoruz başka bir zamana ayarlayalım diye. Bu kadar uzayabilir mi bir nakil işlemi?
