Vodafone DNS Problemi İçin Sorumluluk Reddi

Quaxet

17 Mart 22:46

Vodafone’dan aldığım 100 Mbps ev internet hizmetimde, bugün itibarıyla başlayan ve henüz bir gün bile olmamış çok spesifik bir teknik problem yaşıyorum. Kendi tarafımda DNS ayarlarımı değiştiremiyorum ve bu durumun bağlantı hizmetiyle ilgili olduğunu, dolayısıyla sağlayıcı kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle telefon üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak görüştüğüm görevli, bana herhangi bir teknik inceleme, kayıt açma ya da uzaktan destek sunmak yerine, kullanılan modemi temin ettikleri modem firmasını aramam gerektiğini söyleyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı. Vodafone’un sunduğu hizmette yaşanan bir problem için markanın bizzat sorumluluk almasını ve müşteri temsilcisinin de buna göre hareket etmesini beklerken, tüm yükün bana bırakılmasından açıkçası rahatsız oldum.

Vodafone’dan beklentim, bu yaşadığım DNS problemiyle ilgili olarak bir arıza kaydı oluşturulması, yetkin bir teknik ekibin uzaktan ya da gerekli görülürse yerinde inceleme yapması ve sorunun gerçekten kimden kaynaklandığının net şekilde tespit edilmesidir. Müşteri hizmetlerinin, kendi sistemleri üzerinden kontrol ve yönlendirme yapmasını, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.

Vodafone Net

17 Mart 23:09 (Şikayetten 22 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Necip sonucu yetersiz buldu

Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Necip

Vodafone Net

17 Temmuz 2025 15:22

246

0018****65 hesap numaralı Vodafone ev interneti abonesiyim. İnternet bağlantım 16 Temmuz 2025 saat 10.00 civarında kesildi. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak sürekli karşıma yapay zeka robotu çıkmakta. Bölgede bir arıza olduğunu ve giderilmeye çalışıldığını söylemekte. Arıza ne zaman g...

Vodafone Ev İnterneti Arızası: Çocuklar Mağdur, Çözüm Bekleniyor

Erol

Vodafone Net

12 Nisan 2025 12:25

123

Merhaba, Vodafone ev interneti arıza kaydı no 198622484. Müşteri temsilcisi E**, tam 7 gün oldu. Arıza bildirimi yaptık, oyalıyorlar. İnterneti yapmıyorlar. İsim: B***** K*******, telefon: 0539*****81. Yardımcı olur musunuz, yoksa adli işlem başlatılacak? Evde çocuklar mağdur oldular.

Vodafone'un Bitmeyen Arızası

Kerim

Vodafone Net

03 Nisan 2025 12:24

26 gündür giderilemeyen bir arıza. Konuşulan onlarca müşteri temsilcisi. Bunun sebebi Vodafone. Elimde bozuk bir Wi-Fi, küçücük telefonla LGS'ye hazırlanmaya çalışan kardeşim bunca mağduriyet... Vodafone, sizi tebrik ediyorum. Yaptığınız büyük hatalarla beni diğer operatörlere geçirmeyi daha çok düş...

Fiber İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Engin

Vodafone Net

29 Mart 2025 22:30

195

100 mb/sn internetimizin hızında sürekli düşüşler oluyor. Müşteri temsilcisini aradık ve bölgesel arıza olduğundan dolayı hızın yavaş olduğunu, 1-2 güne düzeleceğini söyledi. Aradan haftalar geçti ve hızımız hâlâ düşük. Tekrar aradım müşteri temsilcisini; saçma bir şekilde hız testini yaptığım (tele...

Fiber İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Kadir sonucu yetersiz buldu

Bir Aylık Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Kadir

Vodafone Net

31 Aralık 2025 11:38

162

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır Antalya Serik’te bulunan adresimde internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Böyle bir internet hizmeti kullandığım için gerçekten pişmanlık duyuyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez a...

Tüm Vodafone Net İnternet Arıza Şikayetlerini Gör