Vodafone DNS Problemi İçin Sorumluluk Reddi

Vodafone’dan aldığım 100 Mbps ev internet hizmetimde, bugün itibarıyla başlayan ve henüz bir gün bile olmamış çok spesifik bir teknik problem yaşıyorum. Kendi tarafımda DNS ayarlarımı değiştiremiyorum ve bu durumun bağlantı hizmetiyle ilgili olduğunu, dolayısıyla sağlayıcı kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle telefon üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak görüştüğüm görevli, bana herhangi bir teknik inceleme, kayıt açma ya da uzaktan destek sunmak yerine, kullanılan modemi temin ettikleri modem firmasını aramam gerektiğini söyleyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı. Vodafone’un sunduğu hizmette yaşanan bir problem için markanın bizzat sorumluluk almasını ve müşteri temsilcisinin de buna göre hareket etmesini beklerken, tüm yükün bana bırakılmasından açıkçası rahatsız oldum.

Vodafone’dan beklentim, bu yaşadığım DNS problemiyle ilgili olarak bir arıza kaydı oluşturulması, yetkin bir teknik ekibin uzaktan ya da gerekli görülürse yerinde inceleme yapması ve sorunun gerçekten kimden kaynaklandığının net şekilde tespit edilmesidir. Müşteri hizmetlerinin, kendi sistemleri üzerinden kontrol ve yönlendirme yapmasını, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.