to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay'da %10 İndirim Uygulanmadı Ve 22 TL Ek Kesinti Şikayetim
Kasım ayında Vodafone ev interneti aboneliğimi başlatırken, satış aşamasında faturamı Vodafone Pay üzerinden ödersem her ay fatura tutarıma yüzde 10 ek indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Aboneliğim başladıktan sonra ilk bir iki ay bu indirim faturama yansıdı, ancak Mart ayından itibaren hiçbir faturamda bu indirim uygulanmadı.
Mart ayından bu yana toplam 4 faturamda indirim almadım. Ayrıca Vodafone Pay kullandığım için her fatura ödememde 22 TL civarında ek kesinti yapıldı ve bu da benim açımdan ekstra bir malı yük oluşturdu. Yani hem tarafıma vaat edilen indirimden yararlanamıyorum hem de ek ücret ödüyorum.
Konu ile ilgili olarak hem Vodafone ev interneti hem de Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve en son yaklaşık yarım saat önce telefon üzerinden yeniden destek almaya çalıştım. Vodafone Pay müşteri hizmetleri her ay kampanyaya tekrar tekrar girip o şekilde ödeme yapmam gerektiğini söylerken, Vodafone ev interneti tarafı ise zaten kampanyada olduğumu belirtti. En son görüşmemde geçmiş aylara yönelik hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece bir ay için indirim tanımlayabileceklerini ifade ettiler. Bu durumda satış sırasında verilen sözler tutulmamış ve aylardır mağdur edilmiş durumdayım.
Mart ayından bu yana almadığım indirimlerin ve Vodafone Pay kullanımından kaynaklı her fatura için alınan 22 TL’lik ek kesintilerin tamamının tarafıma iadesini ve kampanyada vaat edilen yüzde 10 indirimin kesintisiz ve otomatik şekilde faturalarıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade sağlanarak sorunum çözüldü müşteri hizmetleri gayet yetkin ve çözümcüldü
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
