Vodafone Kampanya Faturasındaki Aşırı Ücret Ve İade Sorunları Çözülmedi

Vodafone’dan hem ev interneti hem de cep telefonu hattı kullanıyorum. Ev internetim için Vodafone 100 Mbps, 1 yıl taahhütlü, modem ve kurulum dahil, yapay zeka destekli “Vodafone Pay” ödemeli bir kampanyaya geçtim. Bu kampanyada her ay faturaya yüzde 10 iade ve ayrıca 90 TL iade olacağı, on iki ay boyunca toplam 639 TL ödeyeceğim söylenmişti. Buna rağmen son iki aydır faturam 799 TL olarak gelmektedir ve 799 TL’den iki fatura ödemek zorunda kaldım.

Durumu anlamak ve itiraz etmek için defalarca kez araştırma yaptım ancak Vodafone’un kendi sayfasında online bir şikayet alanı bulamadım. Telefonla iletişim kurmak istediğimde sürekli hiçbir işe yaramayan TOBi’ye yönlendiriliyorum ya da müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde de sağlıklı bir çözüm sunulmadan farklı birimlere yönlendiriliyorum.

29 Mayıs Cuma günü saat 12.51’de görüştüğüm C**** Hanım, sorunu düzelttiğini, bir sonraki faturada bu fazla alınan ücretlerin iade edileceğini ve kampanya anlaşmasına göre sonraki faturaların her ay 580 TL olacağını açıkça ifade etti. Ancak aynı gün akşam saat 21.24’te bu kez “talebim üzerine” arandığımı söyleyerek geri dönüş yapıldı, ki böyle bir talebim olmadı. Bu görüşmede C**** Hanım’ın söylediğinin gerçekleşmeyeceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve önceki bilgilendirmenin geçerli olmadığı ifade edildi. Yani aynı kurumun iki farklı çalışanı birbirleriyle çelişen, güven sarsıcı açıklamalar yaptı.

Vodafone’dan, kampanya esnasında tarafıma belirtilen şartların eksiksiz uygulanmasını, son iki ayda faturama yansıtılan fazla tutarların eksiksiz iadesini ve bundan sonraki faturalarımın da kampanya anlaşmasına uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.