Tek Seferlik Fatura İadesi Sözünün Kırılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

01.04.2026 tarihinde Vodafone ev interneti aboneliği başlatırken müşteri temsilcisi, ilk ev interneti faturamı Vodafone Pay ile ödersem tek seferlik olarak bu faturanın geri iade edileceğini söyledi. Bu bilgiyi yeterince emin olmak için farklı zamanlarda görüştüğüm iki ayrı müşteri temsilcisine de özellikle sordum ve her ikisi de aynı kampanyanın geçerli olduğunu teyit etti. İlk faturam olan 870,49 TL’yi de bu yüzden özellikle Vodafone Pay üzerinden ödedim.

Ancak ödemeyi söylenen şekilde yapmama rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Vodafone Pay ile görüştüğümde, abone olduğum tarihte kampanyanın aslında bitmiş olduğu, bu yüzden iade yapılamayacağı söylendi. Ev interneti birimini aradığımda ise konuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, adeta başlarından savar şekilde konuşuldu ve abonelik sırasında kampanyanın bittiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Abonelik esnasında iki farklı müşteri temsilcisinin aynı kampanyayı hâlâ varmış gibi söylemesi, ardından kampanyanın bittiği gerekçesiyle geri ödemenin reddedilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin ve telefon kayıtlarının incelenmesini, bana abonelik sırasında vaat edilen tek seferlik fatura iadesinin (870,49 TL) hesabıma yatırılmasını ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde Vodafone ile çalışmayacağımı belirtmek isterim.