Vodafone Net’ten Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyordum. 10.10.2025 tarihinde adres değişikliği sürecinde, yeni taşınacağım adreste mevcut hızda hizmet veremediklerini, bu nedenle taahhüdümü cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğimi telefon görüşmesi sırasında açıkça belirttiler. Bunun üzerine ben de iptal işlemini onayladım.

Ancak iptal sürecinde buna rağmen tarafıma 2.350 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle yaklaşık 6–7 kez görüştüm ve her defasında sistemlerinde cayma bedeli görünmediğini, herhangi bir borcum olmadığını söylediler. Buna rağmen borç tahsilat birimi tarafından sürekli aranıyor ve borcum olduğu söyleniyor. Ayrıca son görüşmemde müşteri hizmetleri de borcu gördüğünü belirtti. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem zamanımı alıyor hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

0018753070 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, adres değişikliğinde tarafıma söylenildiği gibi cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu borcun tüm kayıtlarından silinmesini, tarafıma herhangi bir ödeme yükümlülüğü çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tahsilat aramalarının da durdurulmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.