to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Yüksek Cayma Bedeli
24.12.2025 tarihinde Vodafone ev interneti için 100 Mbps hızında bir paket kurulumum yapıldı. Ancak hızını yetersiz bulduğum için aynı gün içinde iptal etmek istedim ve bu süreçte ciddi bir bilgi karmaşasıyla karşılaştım.
Vodafone uygulaması üzerinden müşteri danışmanı ile yazıştığımda, ilk olarak bana ilk hafta içinde iptal edersem herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı söylendi. Buna güvenerek iptal talebi oluşturmak istediğimde ise bu kez yaklaşık 2.000 TL ve 800 TL civarında farklı tutarlarda cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Aynı gün içinde, daha kurulumun üzerinden saatler geçmeden bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması ve öncesinde aksi yönde bilgi verilmiş olması beni mağdur etti. Müşteri danışmanları ile yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini de ekledim.
Vodafone’un, aynı gün içinde yapılan bu iptal talebim için hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtmadan sözleşmemi feshetmesini ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.12.2025 tarihinde Vodafone evde fiber 100 internet aboneliği için kurulum yapıldı. Ertesi gün, yani 25.12.2025 tarihinde, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen faturama 843,49 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.
İptal başvurusu sırasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, açıkça cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Buna güvenerek iptal sürecini tamamladım ancak sonrasında cayma bedelinin faturama yansıtılması hem verilen bilginin aksine hem de 14 günlük cayma hakkıma aykırı bir durum oluşturdu.
Bu nedenle, haksız yere yansıtılan 843,49 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine 2000 TL civarında cayma bedeli çıkardı. Eğer buradan sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz şikayet & talebinizin değerlendirilmesi için gerekli bilgilerin şikayet detayında yer almaması nedeniyle inceleme sağlanamamıştır. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şahsımla iletişime geçmeyi deneseydiniz istediğiniz bilgileri alabilirdiniz ama bu saatten sonra isteseniz de alamazsınız çünkü Tüketici Hakem Heyeti ile aranızda halledersiniz artık.
