Vodafone Net’in 14 Günlük Cayma Hakkını İhmal Etmesi Ve Hız Sorunu

17.01.2026 tarihinde Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım, ekipler gelip kurulumumu gerçekleştirdi. Ancak internet hızı ve performansı kesinlikle beklentimi karşılamadı. Daha önce kullandığım firmada yine 100 Mbps fiber internet kullanıyordum, yalnızca fiyat yüksek diye Vodafone Net’e geçtim. Aynı hız olmasına rağmen Vodafone Net’te internet aşırı yavaştı, televizyon sürekli kasma yapıyordu ve genel olarak hizmetten hiç memnun kalmadım.

Bu nedenle 20.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede, 14 günlük cayma hakkım olduğunu bildiğim için herhangi bir ücret yansımaması gerektiğini belirttim. İlk görüştüğüm kişi de 14 gün geçmediyse ücret yansımayacağını söyledi, ancak ardından beni başka birime aktardı. Aktarıldığım birimde ise “öyle bir şey yok, 2.333 TL cayma bedeli çıkıyor, modemi iade ederseniz 900 TL indirim oluyor, sözleşmede belirtiliyor” denildi. Sözleşmeyi baştan sona okudum, bana söylenen bu bedelle ilgili açık bir ifade görmedim.

Hem 14 günlük cayma hakkımın yok sayılması hem de imza öncesinde bu önemli bilgilerin tarafıma açık ve net şekilde aktarılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde kullanılan bu hizmete ait müşteri/hizmet numaram 08505425542’dir. Ben, yasal cayma hakkımı kullandığımı düşünüyorum ve bu nedenle tarafıma yansıtılmak istenen 2.333 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca dosyamda bu bedelle ilgili hiçbir borç görünmemesini talep ediyorum.

Vodafone Net’in bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de çelişkili açıklamalar nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, 14 günlük cayma hakkıma uygun şekilde işlem yapılmasını ve benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.