Vodafone Net'te Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Tuncay

175

Uzun süredir Vodafone Net ev internetimi kullanamıyorum. Yaklaşık üç haftadır evde hiç internet yok ve bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Her seferinde “acil arıza kaydı oluşturduk” deniliyor, ama bir gün olsun teknik ekip eve gelmedi; arızaya gerçekten müdahale edilmedi.

Çocuklarım evde internet olmadığı için ödevlerini yapamıyor, canları sıkılıyor, biz de günlük işlerimizi halledemiyoruz. Buna rağmen, utanmadan taahhüt bitmeden iptal etmek istersek ceza ödememiz gerektiği söyleniyor; bu da açıkça mağdur olan müşteriyi tehdit etmek gibi geliyor. Hizmet verilmeyen bir internet için taahhüt dayatılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte tarafımıza birkaç kez telefona 10 GB internet tanımlanacağı söylendi; ancak ben işteyken evde interneti çocuklarım kullanmak zorunda. Ayrıca eşim Turkcell’li olduğu için ona da tanımlama yapılmadı, bu yüzden verilen bu mobil internet hakkı bizim açımızdan hiçbir işe yaramadı. Yani hem ev interneti çalışmıyor, hem de sunulan sözde çözümler mağduriyetimizi gidermiyor.

Müşteri numaram 0010732064. Üç haftadır kesintisiz devam eden bu sorunun ya en geç yarın teknik ekip gönderilerek kalıcı biçimde çözülmesini, ya da taahhüdümün derhal, herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

vodafone-nette-uc-hafta-suren-internet-kesintisi-ve-cozum-talebi-1.jpg

Gelişme

18 Ocak 01:41

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 4 haftadır İstanbul Esenyurt’taki adresimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca sorunla ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “acil birime aktaracağız” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. En son aradığımda artık iptal etmek istediğimi belirttim. İptal biriminde görüştüğüm Gonca Hanım, konuya bizzat ilgileneceğini, yeni modem göndereceğini söyleyerek beni bekletti, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne modem gönderildi ne de bağlantı sorunum çözüldü.

Haftalardır internetsiz bırakılmam ve verilen hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir tutum kabul edilebilir değil. Yaşadığım uzun süreli hizmet alamama nedeniyle, Vodafone Net ile olan sözleşmemin derhal ve tek taraflı olarak, herhangi bir cayma bedeli veya ceza ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Tuncay

Ne kadar da ilgililer hiç Şaşmaz tüketici haklarını arayıp şikayet edeceğim.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuncay

Hala bir çözüm yok farkında mısınız?

Tuncay

Bu kadarına da pes ya daha önce bu kadar kötü tek bir marka görmedim bu neymiş böyle ya insanların sabırlarıyla oynuyorlar iptal edilsin cayma bedeli de vermeyeceğim bu kadar umursuz bir markayı daha da kullanmak istemiyorum...