Vodafone Net'te Kesilen İnternet Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Garantisine Uymama

Vodafone Net ev interneti aboneliğimin ikinci gününde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak yalnızca kablolu internet bağlantımda sorun varken, müşteri temsilcisinin uzaktan yaptığı bir güncelleme sonrasında çalışan Wi-Fi bağlantım da tamamen kesildi ve şu anda hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve saatlerce telefonda kalmama rağmen sorunum çözülmedi. 24 saat içinde çözüm garantisi verilmesine rağmen bu süre geçmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı. Eve yönlendirilen teknik ekip ise “Ben bununla ilgilenemem, bekleyeceksiniz.” diyerek herhangi bir müdahalede bulunmadan ayrıldı.

Aboneliğimin henüz ikinci gününde bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.