Vodafone Net'te Bilgilendirme Olmadan Tekrarlanan Uzun Kesintiler

Vodafone Net üzerinden kullandığım 100 Mbps evde internet aboneliğimde son bir hafta içinde üç kez, hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan “bakım çalışması” denilerek uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Her bir kesinti yaklaşık bir gün boyunca sürüyor ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem sorunun nedenini hem de ne zaman çözüleceğini öğrenmek için bilgilendirme talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmıyor ve kesintiler her seferinde yine habersiz şekilde tekrar ediyor. Hem işimi hem günlük işlerimi etkileyen bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmediğini, müşteri olarak kesinlikle tatmin edici bir çözüm ve bilgilendirme alamadığımı belirtmek isterim. Bu süreç böyle devam ederse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde şikayet etmeyi ve en kısa sürede farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. Yaşadığım kesintilerle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.