Genel Arıza Söylentisi Yanıltıcı, Çözüm Günlerce Sürdü

Vodafone ev internetim 8 Haziran 2026 akşam saatlerinde kesildi. 9 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde genel arıza olduğu ve bu nedenle internetin çalışmadığı söylendi. Sonraki günlerde de toplamda üç kez aramama rağmen her seferinde aynı şekilde “genel arıza var” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Durumdan şüphelenip apartman komşumu aradığımda, onun internetinin sorunsuz çalıştığını öğrendim. Yani bana söylenen “genel arıza” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, en azından benim bağlantıma özel bir sorun olduğunu anladım. Buna rağmen müşteri hizmetleri günlerce aynı gerekçeyle beklememi söyledi ve sorunla ilgili daha derinlemesine bir inceleme yapılmadı.

12 Haziran’da tekrar aradığımda, görüştüğüm operatörle modemi baştan kurduk ve internet hemen düzeldi. Yani aslında günlerdir devam eden problem, doğru yönlendirme yapılsa çok daha kısa sürede çözülebilecek durumdaymış. Komşumu aramasam, büyük ihtimalle hâlâ “genel arıza” denerek bekletilmeye devam edecektim. Bu süreç, hem sistemin işleyişine hem de verilen bilgilere olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Vodafone’un müşterilerin şikayetlerini bu şekilde kalıplaşmış cümlelerle geçiştirmeden, gerçekten inceleyerek çözmesini ve “genel arıza” gibi gerekçelerle yanlış veya eksik bilgi vermemesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin daha dikkatli, şeffaf ve çözüm odaklı davranmasını, benzer bir durumda müşterilerin günlerce boş yere bekletilmemesini istiyorum.