Vodafone'da Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone evde internet için 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık son bir aydır ev internetim gün içinde sürekli kesiliyor. Bazen bir saat var, sonra bir saat yok, üç saat var, sonra yirmi dakika yok şeklinde devam eden, neredeyse kullanılamaz hale gelmiş bir bağlantım var. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve internete ihtiyacım olmasına rağmen hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde kayıt açıldığını düşündüm ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bir kere ekip geldi, baktı ama sorunu çözemeden gitti. Daha sonra tekrar tekrar arayıp bir aydır internetim olmadığını iletmeme rağmen, sonradan öğrendiğim kadarıyla çoğu görüşmede düzgün bir arıza kaydı açılmamış, durum “genel kesinti” notuyla geçiştirilmiş. Günlerdir kimse gelmedi, tarafıma da net bir dönüş yapılmadı.

Görüşmeler sırasında tüm arama kayıtlarımın dinlenmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili resmi olarak şikayetçi olduğumu özellikle ilettim. Ben özellikle sorunumu tek tek anlatmama rağmen kayıt açılmadığını öğrenmem, yanlış bilgilendirildiğimi ve oyalanarak mağdur edildiğimi düşündürüyor. Bu nedenle son bir aydır görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin konuşmalarının tek tek dinlenmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bir aydır internetimiz berbat buna rağmen hala genel kesinti kaydı yapıldığını öğrendim.

Sürekli kesilen ve neredeyse kullanılamayan bir internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. İnternetimin kesintisiz ve sağlıklı şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli indirim veya iadelerin yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse de hiçbir cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili tüm arama ve işlem kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.