Vodafone Net Yenileme Teklifindeki Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Talebi

Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve yıllardır düzenli olarak faturalarımı ödeyerek hizmet almaya devam ediyorum. Taahhüdümün bitimine yaklaştığım için bugün tarafıma bir mesaj geldi ve teklif almak, taahhüdü yenilemek için Vodafone Net’i aramam istendi. Ben de bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım.

Şu an yaklaşık 450 TL ödediğim faturam için yeni taahhüt teklifini sorduğumda bana aylık 1.050 TL gibi bir ücret söylediler, üzerine 60 TL indirimle 970 TL’ye düşeceklerini belirttiler. Yani neredeyse yüzde 100’e yakın bir zam talep ediliyor. Bizler maaşlarımıza bu oranda zam alamazken, faturaya bu kadar yüksek oranda artış yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, sadakatimin ve düzenli ödememin hiçbir şekilde gözetilmediğini hissettim.

Görüşme sırasında “Bizim size sunabileceğimiz teklif bu, yardımcı olamıyoruz, isterseniz kabul edin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, daha makul bir alternatif ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmadı. Bu tavır nedeniyle, teklifinizi kabul etmedim ve günü geldiğinde hattımı iptal ettireceğimi belirttim.

Vodafone Net’in uzun süreli müşterilerini bu şekilde yüksek artışlarla karşı karşıya bırakmamasını, sadakat indirimi veya daha makul bir kampanya sunmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 17826594’tür. Faturamda bu kadar yüksek artış yapılmadan, ödeyebileceğim, makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir teklif verilmesini istiyorum.