Vodafone Net Türkiye'den Aydınlatılmamış İnternet Kesintisi Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

Vodafone Türkiye ev interneti aboneliğim, Kütahya Merkez ilçesi Osmangazi Mahallesi’indeki adresimde 20 Mayıs sabahı hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanılamaz hale geldi. O sırada yurt dışındaydım, durumdan evdekilerin yaşadığı sıkıntılar üzerinden haberdar oldum; süreç kabusa dönüştü.

Kesinti sonrası her zamanki gibi müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşılamamış. Son 1 yıldaki arama kayıtlarıma bakıldığında da, Vodafone Türkiye’nin bu konudaki istikrarı net şekilde görülür. Müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı için bu kez ildeki Vodafone Türkiye bayisine gidilerek kayıt açtırıldı ki, paşam Vodafone geri dönüş yapsın. Ne zaman bir şey satmak istediğinde telefonla taciz eden Vodafone Türkiye, sorun yaşandığında ise ortadan kaybolmayı tercih ediyor.

Bayide açılan kaydın ardından nihayet aranılmış; bölgede altyapı çalışması varmış. Ancak bu çalışmanın ne zaman tamamlanacağı, internetin ne zaman geleceğiyle ilgili bilgi verilmedi. Kesinti öncesi e-posta veya herhangi bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Evden çalışıldığı, evde hasta da bakıldığı için iki gün süren bu kesinti işleri aksattı, ciddi stres ve mağduriyet yarattı. Vodafone’un önden açık, net ve zamanında bilgilendirme yapmaması, müşteri hizmetlerinin ulaşılamaz olması, şeffaflıktan uzak tutumu gerçekten “takdire şayan”.

Vodafone'dan, altyapı çalışması gibi durumlarda müşterilerini çok önceden ve açık şekilde bilgilendirmesini, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden zamanında uyarı göndermesini, müşteri hizmetlerine ulaşımı kolay ve hızlı hale getirmesini ve bu kesinti sebebiyle yaşanan mağduriyet için tazminat/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. (Karşılığı olmayacağını bilsem de tazminat talebini okurken kurum temsilcilerinin rahat rahat gülümsemesini değil, yaklaşımlarını sorgulamasını beklerim.)

Hizmet/müşteri numaram 0010***379’dur. Starlink Türkiye pazarına girer, Vodafone Türkiye 'de kendisini geliştirmek ve müşterilerine özen göstermek, yani zaten yapmakla yükümlü olduğu işi hakkıyla yapmak durumunda kalır.