to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Osmangazi'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme
Vodafone Ev İnternet 100 Mbps aboneliğimi Bursa Osmangazi’de kullanmaktayım. 16.05.2026 tarihinde saat 15:00 itibarıyla internet hizmetim tamamen kesildi ve yaklaşık 2 gündür hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamamaktayım.
Yaşanan kesinti nedeniyle defalarca 0 (542*********00 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciye bağlanılamamakta, yalnızca otomatik telesekreter tarafından “bölgesel arıza” olduğu yönünde genel bir bilgilendirme yapılmaktadır. Tarafıma arızanın kapsamı, tahmini çözüm süresi veya teknik durum hakkında hiçbir somut bilgi verilmemiştir. Ayrıca SMS ile bilgilendirileceğim belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Uzun süredir Vodafone Ev İnternet kullanıcısı olmama rağmen daha önce de benzer şekilde uzun süreli bağlantı kesintileri yaşadım. Sürekli tekrar eden bu altyapı ve hizmet problemleri nedeniyle iş hayatım, günlük işlerim ve kişisel kullanımım ciddi şekilde aksamakta, mağduriyetim giderek artmaktadır. Hizmetime ait hesap numaram 0018817150’dir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında taahhüt edilen hizmetin kesintisiz ve ayıpsız şekilde sunulması yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Buna rağmen hizmetin uzun süre boyunca sağlanamaması ve müşterilerin yeterince bilgilendirilmemesi, açık bir hizmet kusuru niteliğindedir.
Bu nedenle, bölgesel arızanın gerçek durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafi işlemlerinin uygulanmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Ayrıca mevcut hizmet kalitesizliği ve müşteri destek süreçlerindeki ciddi yetersizlik nedeniyle, taahhüt bitiş tarihim olan 05.08.2026 itibarıyla farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yapacağımı da bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir bilgi ve destek sunulmadı sorun aynı şekilde devam ediyor
Şaka gibi ya yemin ediyorum böyle bir rezillik olamaz
4 gün oldu hala internet yok arızanın bölgenizdeki altyapı ile ilgili olduğunu söylüyorlar ancak alakası yok aynı yerde bulunan komşumda internet var. Pişmanlık
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
