Kütahya'da Vodafone İnternet Kurulumunda Randevu İhlali Ve Saygısız İletişim

Kütahya Merkez'de yeni taşındığım evim için Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. Önce Türk Telekom ekibi gelip kablo çekme işlemini gerçekleştirdi, ardından Vodafone’dan modemi getirecek kişiyle görüşmeye başladım. Ancak kurulum sürecinde yaşadıklarım hem zaman kaybı hem de saygısız bir iletişim nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kurulumu yapacak personelle arife günü için özellikle saat 13.00’e randevulaştık ve ben de iş yerimden buna göre izin aldım. Buna rağmen aynı gün saat 11.00’de hiçbir bilgi vermeden kapımın önüne gelmiş ve beni arayarak “Kapıdayım, hadi gelin” demiş. Bizim 13.00’te anlaştığımızı, şu anda işte olduğumu, 10 dakikaya evde olabileceğimi söylediğimde ise ısrarla “5 dakika olmaz mı?” diye bastırdı; ben de bu tavra karşı “Bekleyeceksiniz o zaman” dediğimde bir anda bozularak trip yaptı. Sanki bedava bir hizmet alıyormuşum gibi bir tavır sergilemesi, randevu saatine uymaması ve üslubu beni gerçekten rahatsız etti.

Sonrasında “Tamam, ben gideyim başka adreslere” diyerek kurulum için gelmedi. Aynı gün saat 15.00 civarında tekrar aradığımda ise bana “İftara kadar gelirim, şehir dışındayım” dedi. Kütahya Merkez'de kuruluma bakmakla görevli bir personelin, randevulu olduğu gün şehir dışına çıkması ve kurulumumu bu şekilde ertelemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca Vodafone personelinin bana attığı konum linkine tıkladığımda da 404 hatası aldım; yani kendi paylaştığı konum bile düzgün değildi.

Tüm bu süreç sonucunda, sırf “Beklemeniz gerekir” dediğim için kuruluma gelmeyen, randevu saatine uymayan ve iletişim tarzıyla müşteriyi ciddiye almayan bir personel nedeniyle hâlâ modem kurulumum yapılamadı ve mağdur oldum. Vodafone’dan özellikle bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri ile bu tarzda dalga geçer gibi konuşulmayacağını anlatacak şekilde eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ev interneti kurulum işlemlerimin daha fazla gecikmeden, acil olarak tamamlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.