Vodafone Net İnternet Nakli İçin 20 Gün Süren Kurulum Eksikliği Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

22 Temmuz’da ev değişikliği nedeniyle Vodafone Net’ten internet nakil talebinde bulundum. İlk gelen ekip, yeni taşındığım evde mevcut kullandığım VDSL aboneliği için gerekli olan altyapının olmadığını söyledi. Bunun üzerine Vodafone Fiber’e başvuru yaptım ancak aradan geçen onca zamana ve defalarca aramama rağmen ne net bir geri dönüş aldım ne de somut bir aksiyon gördüm.

Şu an evimde ne kurulu bir modem var ne kablo çekildi ne de herhangi bir bağlantı yapıldı. Buna rağmen bir de dalga geçer gibi “modeminizi kapatmayın” şeklinde mesajlar gönderiliyor. Daha evime modem getirilmemişken bu tarz mesajlar almak, hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak beni fazlasıyla sinirlendiriyor. Muğla Menteşe’nin merkezinde yaklaşık 20 gündür internet sorunum çözülemiyor, insanlar 1 haftada ay'a gidiyor ama 20 günde bir interneti bile bağlayamıyorlar. Bu çağda bu kadar basit bir işlemin bile sonuçlandırılamaması gerçekten kabul edilebilir değil.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sürekli “sürecinizi hızlandırıyoruz, takip ediyoruz, ilgili birime aciliyetle iletiyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir şey yapılmadı. Ne bir ekip yönlendirildi ne de net bir tarih verildi. Artık bu durum beni psikolojik olarak da yıpratmış durumda, çıldıracak hale geldim ve aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ama onu bile sorunsuz şekilde gerçekleştiremiyorum.

Vodafone Net’ten öncelikle tarafıma hiçbir şekilde mağduriyet yaratmayacak şekilde, cezai bedel veya ek ücret yansıtılmadan abonelik iptalimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ait bir fatura çıkarıldıysa bunların da iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.