Aylardır İnternetsiz, Fiber Nakli Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sorun Çözmedi

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir ay önce nakil talebi oluşturdum. Nakil talebi sonrası gelen ekipler, sistemde adresimin VDSL olarak göründüğünü, ancak binada fiber altyapı bulunduğu için Türk Telekom ekiplerinin gelerek fiber bağlantıyı sağlaması gerektiğini belirttiler. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi ve bağlantım yapılmadı.

21 Temmuz’da Vodafone bölge müdürlüğünden H**** isimli bir yetkili tarafından arandım ve nakil işleminin iptal edilmesi gerektiği, adresimin 3 gün içinde fiber olarak güncelleneceği bilgisi tarafıma iletildi. Aradan günler geçmesine rağmen adresim güncellenmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve özellikle aciliyet belirttiğim halde dört gündür kimse tarafından aranmadım. 30 Haziran’dan bu yana evde internetsiz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunun çözüleceği ve gerekli yönlendirmelerin yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Tarafıma gönderilen SMS’te nakil talebimin alındığı ve bu süreçte faturalandırmanın durdurulduğu yazmasına rağmen bağlantım hâlâ yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Vodafone Net’in altyapı ve süreç yönetimindeki aksaklıkları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğim için, ya sorunumun acil olarak çözülerek yeni adresimde internet bağlantımın sağlanmasını, gerekirse bana ücretsiz şekilde Redbox benzeri geçici bir çözüm sunulmasını ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğe ait numaram 0017569696’dır. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.