Vodafone Net İnternet Hattımda Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Temmuz 2026 başından bu yana internet hattımda gün içinde abartısız en az 70–80 kez kopma yaşıyorum. Kopmalar günün her saatinde oluyor ve interneti verimli kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse iki günde bir aradım. İlk başlarda sürekli uzaktan kontrol yapıldığı söylendi. Ardından yanlış hatırlamıyorsam 13 Temmuz 2026 tarihinde saha görevlisi gelerek modem değişikliği yaptı ancak hiçbir şey değişmedi, kopmalar aynen devam etti. Daha sonrasında yaptığım görüşmelerde ise tekrar tekrar uzaktan kontrol ve saha ekibine yönlendirme söylemleriyle sadece oyalandım. 24 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 1 aydır aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu kopmalar yüzünden TV bağlantım sürekli kesiliyor, telefon ve evdeki akıllı cihazlar internetten kopuyor, evdeki tüm dijital düzenim bozuluyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 18024775’tir. Yarın tüm görüşmelerimin ve yazışmalarımın ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya da başvurarak, bir aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet faturamın iadesini ve hattımın cezasız iptalini talep edeceğim.

Artık uzaktan kontrol gibi oyalayıcı işlemler değil, ivedi şekilde yerinde saha ekipleri tarafından detaylı bir kontrol yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunu gerçekten çözme yetkisine sahip tam yetkili bir yetkili tarafından ivedi olarak aranmak istiyorum. İnternet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz kalite düzeyinde çalışmasını istiyorum.