Vodafone Net Ev İnternet Kurulumunun 22 Gün Boyunca Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

0019232403 numaralı Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 15 Ekim’de başvuru yaptım, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen bağlantım hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, internet bağlantımın hemen sağlanacağı ve en geç 48 saat içerisinde aranacağım söylendi. Buna rağmen verilen süreler geçti, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bağlantı işlemleri tamamlanmadı. Gönderilen SMS’lerde de talebimin alındığı ve sürecin devam ettiği yazmasına rağmen somut bir gelişme yaşanmıyor.

Yaklaşık 20 yıldır reklamcılık sektöründe çalışıyorum ve işimi evden, internet üzerinden yürütmek zorundayım. Ev internetimin bağlanmaması, işimi ciddi şekilde aksatıyor ve bu süre zarfında sınırlı mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyorum. Evde küçük bir bebeğim var ve onu sakinleştirmek için bile internetten bir “piş piş” sesi açarken kotamı düşünmek durumunda kalmak beni iyice zorluyor.

22 gündür sonuç alamamak, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve belirsizlik içinde beklemek artık yorucu bir hal aldı. İnternet bağlantımın bir an önce tamamlanmasını, kesin ve net bir kurulum tarihi ile ilgili açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Vodafone Net yetkililerinin benimle en kısa sürede iletişime geçerek bu sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Ayrıca 19232493 numaralı talebimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.