Vodafone Net Altyapı Kaynaklı Sürekli Paket Kaybı Ve Çözülmeyen Arıza

Uzun süredir kullandığım Vodafone fiber internet hizmetinde yaklaşık üç aydır altyapı kaynaklı ciddi packet loss sorunu yaşıyorum. İzmir Aliağa’daki adresimde gün boyu farklı online oyunlarda, özellikle Avrupa sunucularına bağlanırken sürekli packet loss oluyor; akşam yoğun saatlerde ise bu sorun neredeyse beş katına çıkarak interneti kullanılamaz hale getiriyor.

Bu süre içinde 15–20 defa arıza kaydı açtırmama rağmen kayıtlar sürekli “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı. Defalarca tracert ve benzeri testler yaptım ve sorun tamamen routing tarafında, yani sağlayıcı tarafında görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla sorunun oyundan veya benden kaynaklandığını söyledi. Elimde bu durumu gösteren ekran görüntüleri de mevcut olmasına rağmen bunlar dikkate alınmadı ve sadece modem değişikliği ile geçiştirilmeye çalışıldı; altyapı tarafında ise herhangi bir kalıcı çalışma yapılmadı.

Uzun süredir devam eden bu altyapı ve routing sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, teknik ekibin gerçekten altyapı üzerinde inceleme yapmasını ve sorunun net şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayetimi iletip 0010842037 numaralı müşteri kaydına ait aboneliğimin iptalini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.