to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net 50 Mbps Aboneliği İçin Aşırı Fiyat Artışı Şikayeti
Vodafone Net üzerinden kullandığım 50 Mbps kotasız internet aboneliğimin taahhüt yenileme sürecinde, aynı hizmet için bana aylık 670 TL gibi oldukça yüksek bir rakam iletildi. 1 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda bu fiyatı öğrendim ve artışın fahiş olduğunu belirttim. Yaklaşık 3 yıldır Vodafone Net abonesiyim ve yeni bir müşteri değilim.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisine, aynı paketi kullanmaya devam etmeme rağmen bu kadar yüksek artışı kabul etmediğimi söyledim. Temsilci ise yıl içinde zamlar yapıldığını, bu nedenle fiyatın bu seviyeye çıktığını iletmekle yetindi ve daha makul bir teklif sunulmadı.
Ben, mevcut paketim için piyasa koşullarına ve güncel kampanyalara uygun, makul bir yenileme fiyatı verilmesini ve sözleşmemin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yeniden, kabul edilebilir bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 50 Mbps kotasız internet paketi kullanıyorum. Son faturam 413,99 TL olarak geldi. Taahhüt yenileme için 1 gün önce müşteri hizmetlerini kendim aradım ve aynı paket için bana aylık 675 TL, 75 Mbps paket için ise 770 TL gibi çok yüksek fiyatlar teklif edildi.
Yeni müşteri ve farklı kanallardan çok daha uygun fiyatlar sunulurken, uzun süredir mevcut müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek rakamlarla karşılaşmak beni şaşırttı ve mağdur hissettirdi.
Mevcut müşterilere de makul ve piyasa koşullarına uygun bir fiyatla taahhüt yenileme imkanı sağlanmasını, hem mevcut 50 Mbps kotasız paketim hem de 75 Mbps paket için çok daha uygun ve rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firma daha uygun bir tarife sundu. Müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
