Vodafone Nakil İşleminin Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalan Müşteri

Vodafone.net ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 08.08.2026 tarihinde talepte bulundum. 10.08.2026 günü sabah saat 09.30–10.00 civarında kurulum için bir personel adresime geldi. Gelen kişi tek olduğu için kablo çekilmesi gerektiğini, bunu tek başına yapamayacağını, yanına bir arkadaşını alıp 1–2 saat içinde tekrar geleceğini söyledi. Ben de özellikle gün içinde mutlaka gelmesi gerektiğini belirttim, kendisi de evet dedi.

Personel gittikten sonra birkaç saat geçti, kendisini aradığımda başka bir yerde işlemde olduğunu, ardından geleceğini söyledi. Zaman geçtikçe tekrar tekrar aradım, her seferinde aynı şeyi söyledi fakat saatler ilerledi, akşam 16.00 civarına kadar gelmedi. Daha sonra telefonlarımı açmamaya başladı ve sonuç olarak gün bitti, hiçbir işlem yapılmadı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, personelle ilgili şikayet kaydı oluşturduklarını ve benimle tekrar iletişime geçileceğini söylediler ancak kimse dönüş yapmadı. Ertesi sabah tekrar aradığımda yine aynı durumu anlattım, mevcut bir şikayet kaydı olduğunu, bir ekibin gelerek interneti kuracağını ve aciliyetin bildirildiğini söylediler. Bugün gün boyu beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu.

Gün içinde Vodafone’u tekrar aradığımda yine ekip geleceği söylendi ancak yine gelen olmadı. Az önce tekrar aradığımda ise bu kez bana son derece ilgisiz bir şekilde nakil işlemlerinin 1 hafta–10 gün içinde tamamlandığı, internetimin de bu süre içinde kurulacağı söylendi. Ben yaşadığım süreci, personelin verdiği sözleri ve iki gündür internetsiz kaldığımı anlatmama rağmen bu cevabın dışına çıkılmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım ve şu an hâlâ internetsiz durumdayım.

Müşteri numaram 17455830, bu durumla ilgili şikayet numaram ise 250628326’dır. Nakil sürecimin acilen tamamlanmasını, internetimin hemen kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, personelin sorumsuz davranışının ve müşteri hizmetlerinin çelişkili, oyalayıcı bilgilerinin incelenmesini ve telafi edilmesini talep ediyorum.