Vodafone Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

21.06.2026 tarihinde Vodafone ev interneti nakil işlemi için Vodafone personeliyle görüştüm. Yeni adresimde fiber olmadığı, buna rağmen en geç 15 gün içinde nakil ve kurulum işlemlerinin tamamlanacağı söylendi. Ayrıca nakil ücreti olarak 650 TL’nin ilerleyen dönemde faturama yansıtılacağı, nakil sürecinde de internetimin dondurulduğu bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 21 Haziran’dan 8 Temmuz’a kadar geçen yaklaşık 15–20 günlük sürede herhangi bir kurulum veya nakil tamamlanmadı, hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

30 Haziran’da işlemin akıbetini öğrenmek için tekrar aradığımda, ilk görüştüğüm personelin nakil işlemini hiç başlatmadığını öğrendim ve bunun üzerine şikayet kaydı oluşturuldu. Bu şikayet kaydı için bana defalarca “48 saat içinde aranacaksınız, en kısa sürede işlem yapılacak, hızlandırma talebi açtık” denildi. Her arayışımda benzer cümleler kuruldu, hatta bir görüşmede, yetkili bir müdürle görüşüp beni müdürün arayacağı söylendi, başka bir personel de özellikle bu süreci kendisinin takip ettiğini ifade etti. En son görüştüğüm kişi ise altyapıyı sağlayan firma ile benim iletişime geçip işlemleri kendimin hızlandırmam gerektiğini söyleyerek adeta topu bana attı. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı geri dönüş almadım, ne 48 saat içinde arandım ne de somut bir adım atıldı.

İstanbul Kartal Yakacık bölgesinde, Yakacık Yenimahalle’den Yakacık Çarşı Mahallesi’ne kuş uçuşu 200 metre mesafedeki bir adrese 20 güne yakın sürede internet nakli yapılamamasını, kurumsal bir şirkete yakışmayan ciddi bir organizasyon ve personel yetersizliği olarak görüyorum. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve her seferinde acil kayıt açıldığı söylenmesine rağmen, hem maddi hem manevi hem de psikolojik olarak mağdur edilmiş durumdayım. Ücret konusundan çok, alamadığım hizmetten ve bu süreçte gösterilen umursamazlıktan şikayetçiyim. Müşteri numaram ve nakil/şikayet kayıtlarım Vodafone sisteminde mevcuttur.

Vodafone’dan talebim, personellerinin bana söz verdiği şekilde mevcut hizmet sözleşmem kapsamında, ödediğim ücret karşılığında internetimin bir an önce kurulup yeni adresimde aktif hale getirilmesidir. İstanbul gibi bir şehirde, bu kadar basit bir nakil işleminin haftalarca sürmesi ve her defasında “48 saat içinde döneceğiz” denip hiçbir sözün tutulmaması kabul edilebilir değildir. İnternetimin acilen kurulmasını ve yaşadığım bu memnuniyetsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.