Vodafone'dan İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Vodafone evde fiber internet aboneliğim için yeni evime taşınmadan üç gün önce, 17 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebi oluşturdum ve bitmek üzere olan aboneliğimi de yeniden bir yıllık olacak şekilde yeniledim. Buna rağmen bugün 1 Ocak 2026 ve Ankara’nın merkezinde, Vodafone’un fiber altyapısı olduğunu söylediği yeni adresimde hâlâ internet kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte en az on kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece aciliyetimin ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bana tek bir kez bile net bir randevu günü veya kurulum saati verilmedi, kimse aramadı, kimse adrese gelip kurulum yapmadı. Üstelik altyapısı kullanılacak olan Türk Telekom’un gerekli portu onayladığı bilgisi de tarafıma iletilmesine rağmen hâlâ internetim aktif edilmedi ve bugün itibarıyla on üç gündür internetsizim.

Görüşmelerimde ayrıca nakil işlemi kapsamında 650 TL kurulum bedelinin beş aylık periyotlarla faturama yansıtılacağı da söylendi. Kurulum dahi yapılmamışken bu ücretin ve ileride çıkarılabilecek fatura bedellerinin tarafıma yansıtılmasından endişe duyuyorum. Müşteri temsilcileriyle yaşadığım diyaloglarda da hiçbir şekilde çözüm üretilmediği gibi, bir görüşmede telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle de ayrıca mağduriyet hissettim.

Vodafone’dan öncelikli talebim, yeni adresimde internet kurulumumun derhal gerçekleştirilmesi ve hizmetin bir an önce aktif edilmesidir. Eğer bu hafta içinde kurulum yapılmayacaksa, farklı bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalmam durumunda, kullanılmayan internet için benden cayma bedeli ya da herhangi bir ceza ücreti talep edilmemesini istiyorum.