Vodafone Modem Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İptal Engeli

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 9 Kasım tarihinde, garanti kapsamındaki modemimden kaynaklı ve firma bazlı bir problem olduğunu söyledikleri bir arıza nedeniyle internetimiz tamamen kesildi. Aynı gün arıza kaydı açtık, kayıt numaram 264705869 olmasına rağmen bugün 13 Kasım oldu ve hâlâ ne bir ekip yönlendirildi ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretildi.

Bu süre boyunca her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat her seferinde sadece “ilgileneceğiz, hızlandırdık, gün içerisinde size dönüş olacak” şeklinde aynı cevabı veriyorlar. Ne arayan oluyor ne de sahada bir işlem yapılıyor. Hem internet hizmetini kullanamıyoruz hem de bilgilendirilmediğimiz için ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Mağduriyetim nedeniyle, taahhütlü hattımı cayma bedeli ödemeden iptal ettirip başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde ise buna izin verilmiyor, iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Yani ne internet hizmetinden faydalanabiliyoruz ne de sorunsuz çalışan başka bir operatöre geçmemize imkan tanıyorlar.

Devam eden bu kesinti nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya sorunun acilen giderilerek kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.