Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Vodafone üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Annem ve babam için aldığım bu hattı önce eski adreslerinde bir yıldan uzun süre sorunsuz kullandık, yeni adrese taşındıktan sonra da yaklaşık 1,5 ay problem yaşamadan devam ettik. 1 Ağustos’tan itibaren altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir arıza nedeniyle evimize internet veremiyorlar ve 19 Eylül en erken çözüm tarihi olarak iletildi. O tarihten beri tamamen internetsiziz.

Aynı binada üst komşum da Vodafone ev interneti kullanıyor ve onlar da 1 Ağustos’ta şikayet oluşturmuş durumda, ben ise 5’inde kayıt açtırdım. Defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturmamıza rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen iptal etmek istediğimde talebimi kabul etmiyorlar, benden ikametgah ve fatura gibi ek belgeler istiyorlar ve cayma bedeli yansıtmaya çalışıyorlar.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iptali reddedip hattı üç ay beklemeye almak istediklerini, bu süreçte yaklaşık 150 TL civarında fatura çıkacağını, bir “pay” üzerinden ödeme yapılacağını ve sözleşmem bitince ancak iptal edebileceklerini söylediler. Yani asli işlerini, yani internet hizmetini sunamamalarına rağmen sözleşmeyi sürdürmek, fatura kesmek ve beni cayma bedeliyle karşı karşıya bırakmak istiyorlar. Bu yaklaşım müşteriyi gerçekten canından bezdiren bir durum.

Altyapı ve bağlantı sorunundan dolayı taahhüt altına aldıkları internet hizmetini veremediklerini kendileri de kabul etmelerine rağmen, ben iptal talebimde mağdur müşteri konumundayken engelleniyorum. Bu nedenle, sözleşmede yer alan ve hizmetin sağlanamadığı durumlarda geçerli olması gereken ücretsiz fesih hakkımın uygulanmasını, taahhütlerini yerine getiremediklerini resmen kabul ederek hattımı hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtmadan iptal etmelerini talep ediyorum.