Vodafone İnternet Paketi Değişikliği İçin Randevu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone ev interneti taahhüdümün sona ermek üzere olması nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında bana 1000 Mbps hızında yeni bir internet paketi teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Görüşme esnasında, yeni pakete geçiş kapsamında modem değişikliği yapılacağı, modem kurulum/değişim işlemi için benimle tekrar iletişime geçilerek randevu oluşturulacağı açıkça belirtildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir randevu planlanmadı.

Bu süreçte iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım. Her iki görüşmede de işlemin sistemde beklemede olduğu söylendi ancak işlemin neden beklediği, ne zaman sonuçlanacağı veya modem değişikliğinin ne zaman gerçekleştirileceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde kullandığım ve 0010212034 numaralı hizmetime ilişkin sunulan teklifi kabul etmiş olmama rağmen sürecin belirsiz şekilde bekletilmesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Kabul ettiğim 1000 Mbps internet paketine geçiş işleminin mevcut durumunun incelenmesini, modem değişikliği ve kurulum randevusunun en kısa sürede oluşturulmasını, işlemin neden yaklaşık bir haftadır beklemede olduğunun tarafıma açıklanmasını ve kabul ettiğim teklif ile kampanya koşullarının aynen korunmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Müşteri olarak tarafıma sunulan ve benim de açıkça kabul ettiğim bir hizmetin uygulanması için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmamalıyım. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi halde gerekli yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.