Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Kurmuyor

Vodafone Evde İnternet aboneliğimde 1000 Mbps hızında pakete geçiş yapmış olmama rağmen, yaptığım hız testlerinde en fazla yaklaşık 600 Mbps indirme hızı alabiliyorum. Ödediğim ücret ve taahhüt edilen hızla bana sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor. Hattımı Tekirdağ Çerkezköy Fevzipaşa Mahallesi’nde kullanıyorum ve bu durum günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Sorunun çözümü için Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ancak bu süreçte de mağduriyet yaşadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerde arıza olduğunu ve 15 dakika sonra benimle tekrar iletişime geçileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Buna rağmen ne telefonla arandım ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım. Müşteriyi başından savan bu tutumu ve eksik sunulan hizmeti kabul etmiyorum.

Vodafone Evde İnternet hizmet numaram 0011094924’tür. 13.07.2026 tarihinde 1000 Mbps pakete geçiş yaptım ve o günden bu yana hız problemi kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Bağlantımın ve altyapımın detaylı olarak kontrol edilerek taahhüt edilen 1000 Mbps hızın eksiksiz ve mümkün olduğunca stabil şekilde tarafıma sağlanmasını istiyorum. Eğer bulunduğum adreste teknik olarak bu hızın sunulması mümkün değilse, bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.