Vodafone Fiber 200 Kampanyasında Yanıltıcı Modem Ücreti Faturalandırması

24 Eylül’de Vodafone Evde İnternet aboneliğimi başlattım. Bana gönderilen bilgilendirme mesajında, Dijitale Özel Fiber 200 Fırsat Kampanyası kapsamında Vodafone Fiber 200 paketine geçtiğim, bağlantı ücreti dahil 12 ay boyunca 739 TL ödeyeceğim ve modem ücretinin 0 TL olduğu açıkça belirtilmişti.

Ancak buna rağmen hem ilk faturamda hem de ikinci faturamda yaklaşık 150 TL civarında ek bir ücret yansıtıldı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, alınan bedelin modem değil yanındaki aparat ücreti olduğu söylendi. Bana sunulan kampanya bilgilendirmesinde böyle bir ek ücret alınacağına dair herhangi bir ifade yer almamaktaydı.

Kampanya mesajında belirtildiği gibi modem ve ekipman ücretinin 0 TL olması gerektiğini, bu nedenle faturalarıma yansıtılan bu kalemlerin söz verilen bilgilendirmeye aykırı olduğunu düşünüyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm bu ücretlerin tarafıma iadesini ve bundan sonraki dönemlerde de kampanya mesajında belirtildiği şekilde herhangi bir modem veya aparat ücreti alınmamasını talep ediyorum.