Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Koordinasyon Eksikliği

Vodafone ev internet aboneliğim için yaklaşık 10 gündür özellikle akşam saatlerinde sürekli internet kesintisi yaşıyordum. Son 3 gündür ise, yani 23 Ekim’den bu yana evde hiç internet yok ve hizmeti tamamen kullanamıyorum.

Sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Telefon görüşmelerinde sorun için önce modem arızası denildi ve modem değişimi gerektiği söylendi. Ardından yönlendirilen Türk Telekom ekibi, kendilerine altyapı arızası bildirildiğini iletti. Daha sonra Türk Telekom personeli beni telefonla arayarak bunun altyapı arızası olmadığını, kendilerine yanlış bilgi iletildiğini ve aslında Vodafone’dan hatalı şekilde arıza kaydı açıldığını söyledi. Bir tarafta modem, diğer tarafta altyapı denilirken ve arıza kayıtları yanlış yönlendirilirken, arızanın kaynağı konusunda iki kurum arasında en temel koordinasyonun dahi sağlanamadığını görüyorum. Tüm bu tablo, müşterinin sadece oyalanıp zaman kaybettiği izlenimini güçlendiriyor.

Tüm bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen ne eve bir teknisyen geldi ne de somut bir çözüm üretildi. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına ayrı bir sorun haline geldi. Arıza sistemde görünüyorsa, müşteriler günlerce telefon başında bekleyip tekrar tekrar aynı şeyi anlatmak zorunda bırakılmamalı. Eğer teknik personel veya organizasyon anlamında bir yetersizlik varsa, bunun yükünü sadakatle her ay faturasını ödeyen müşterilerin çekmesi kabul edilemez.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde, müşteri numarası 0010719750 olan aboneliğimde yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, en kısa sürede teknik ekip yönlendirilerek internet hizmetimin yeniden çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve koordinasyonsuzluğun nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve kullanamadığım günlerle ilgili faturama yansıyacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aldığım hizmetten son derece memnuniyetsiz olduğumu Vodafone’un bilgisine sunarım.