Hastaların Bilgi Alma Hakkını Zorlayan Kaba Ve Bağırıcı Personel Davranışı

23.10.2026 Cuma günü saat 14.00 civarında Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Endokrinoloji ve Metabolizma Hastalıkları Bölümü Konseyi tarafından ameliyat için çağrıldım. Konseyde bulunan ve sonradan adını öğrendiğim sekreter doktor r…… ç…… benden istenen tetkikleri anlatırken son derece sinirli, hızlı ve aceleci bir şekilde konuştuğu için ne yapılacağını tam olarak anlayamadım. Anlamadığım yerleri sorduğumda ise koridorda bekleyen birçok hasta ve hasta yakınının yanında “Üç kere anlattım ya, neyini anlamıyorsunuz” diyerek sesini yükselterek bana bağırdı.

Kendisine neden sinirlendiğini sorduğumda, “Anlattığım halde anlamıyorsunuz” diyerek gözlerini devirip arkasını dönüp gitti. İl dışından gelen bir hasta olarak, istenen işlemleri eksiksiz yapabilmem için bilgileri net ve sakin bir şekilde öğrenmem gerekirken bu tavır nedeniyle benden istenen biyopsiyi, bunun için gereken aşamaları ve il dışından temin etmem gereken harici sintigrafi görüntülerini nasıl alabileceğimi öğrenmekte büyük zorluk yaşadım.

Ayrıca bölüm girişindeki sekreter hanımın da hastalara kızarak sıra verdiğine ve sorduğum bir soruya bağırarak cevap verdiğine bizzat şahit oldum. Hasta hakları kapsamında bilgi alma hakkımız olduğu halde, bu personelin tutum ve davranışlarından bunun farkında olmadıkları ya da önemsemedikleri açıkça anlaşılıyor. Zaten hasta olarak üzgün, kaygılı ve psikolojik olarak hassas olduğumuz bir süreçte bu şekilde saygısız, kırıcı ve sert tavırlarla karşılaşmak hem son derece yıpratıcı hem de hastaya verilen değerin olmadığını hissettiren bir durumdur.

İnsani açıdan en hassas davranılması gereken bu ortamda, insanlık dışı sayılabilecek bu üslup ve davranışların görev etiğine de aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli resmi başvurumu CİMER üzerinden yaptım, orada da ayrıntılı şekilde durumu anlattım. Buradan da özellikle ilgili yönetimin bu personele yönelik tutum, davranış ve iletişim konularında gerekli inceleme ve düzenlemeleri yapmasını, hastalara ve hasta yakınlarına karşı saygılı, sakin ve açıklayıcı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.