to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kopuyor, Kesintisiz Çözüm Talep Ediyorum
Vodafone ev internetimi 3 gündür düzgün şekilde kullanamıyorum, sürekli kopma yaşıyorum. İnternetteki bu kesintiler yüzünden ne işimi görebiliyorum ne de günlük işlerimi halledebiliyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca kez arıza kaydı açıldı. Alt yapının Türk Telekom’a ait olduğu söylendi ve ekipler geldi, sorun bizlik değil denildi. Sonrasında Vodafone teknik servisi geldi, onlar da sorun bizde değil diyerek topu başka yere attı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir seferinde hız artırmam gerektiği söylendi, başka bir sefer kabloları değiştirmem gerektiği söylendi. Her aradığımda farklı bir şey söyleniyor, net bir muhatap bulamıyorum ve kimsenin ne dediği birbirini tutmuyor.
Ben Vodafone’dan, sorunun kaynağını açıkça tespit edip kalıcı olarak çözmesini ve kesintisiz internet hizmeti sunmasını talep ediyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve farklı ekiplerin gelip gitmesine rağmen hâlâ aynı sorunu yaşamam kabul edilebilir değil. İnternetimin stabil ve kesintisiz çalışmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone evde sabit internet kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. Kopmalar sırasında internet tamamen gidiyor, bağlantı hiç gelmiyor ve hizmetten yararlanamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde teknik ekibin ilgilendiği, çalışmaların sürdüğü gibi genel ifadeler söylendi ancak kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Eve teknik ekip de geldi, modeme dokunmadıklarını, dışarıdaki kablolara baktıklarını belirttiler fakat kısa bir süre sonra sorun tekrar etti ve kopmalar devam etti.
Ben artık bu sorunun geçici olarak değil, kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Sürekli kopan bir internet için ücret ödemek istemiyorum ve Vodafone’un altyapı veya bağlantı ile ilgili sorunu tespit edip bir daha tekrar etmeyecek biçimde kalıcı çözüm sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
