Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve 50 GB Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi

Vodafone ev interneti aboneliğim için Konya Karatay Gaziosmanpaşa Mahallesi Dadak Sokak adresinde kullandığım hizmetim 12 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik, bu süre içerisinde hiç internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ertesi gün internetin geleceği söylendi, ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Aynı cevabı yaklaşık 8–10 kez duymama rağmen sorun çözülmedi.

1 Ağustos sabahı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında hattıma 50 GB internet tanımlanmasını bizzat Vodafone kendisi teklif etti ve bu tanımlamanın yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen kendi teklifleri olan bu 50 GB interneti de tanımlamadılar, verilen söz yine tutulmadı. Müşteri memnuniyeti için kendilerinin önerdiği bir hakkı bile yerine getirmemeleri kabul edilemez bir durumdur.

Hem internet hizmetinin 12 Temmuz’dan beri hiç çalışmaması hem de Vodafone’un müşteri memnuniyeti kapsamında kendi teklif ettiği 50 GB internet tanımlamasını yapmaması ve müşteri hizmetlerinin defalarca söz verip tutmaması nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim. Arıza sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp hem uzun süreli kesintim hem de yerine getirilmeyen 50 GB taahhüdü konusunda mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.