Vodafone Ev İnternetinde Yıllık Kesintiler Ve Söz Verilen Mobil Veri Tanımlanmadı

Vodafone Ev İnternet hizmetini yaklaşık bir yıldır düzgün şekilde kullanamıyorum. Bağlantı ilk aktif edildiği günden bu yana sürekli kopmalar, bağlantı sorunları ve hizmet kesintileri yaşıyorum, buna rağmen her ay düzenli olarak faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Beyoğlu/İstanbul’daki adresimde kullandığım 50 Mbps’lik ev interneti, özellikle 4 Haziran günü tüm gün boyunca tamamen kesildi ve uzun süre hiç hizmet alamadım.

Ev internetim çalışmadığı için kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle paketim dışında ek internet kullanımı yaptım. Ek ücretin tam tutarını bilmiyor olsam da, hem maddi açıdan hem de zaman kaybı açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda en az 3 kez kayıt açtırdım. Son görüşmelerimden birinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma 50 GB mobil internet tanımlanacağı açıkça söylendi, ancak bu internet hiçbir zaman tanımlanmadı. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, en fazla 10 GB tanımlanabileceğini belirtti. Buna rağmen söz verilen 10 GB internet dahi hattıma tanımlanmadı. Farklı temsilcilerin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Uzun süredir kesintili ve sorunlu bir hizmet almam, internetin sık sık kopması, arızalar sırasında hem ekstra mobil internet kullanmak zorunda kalarak masraf yapmam hem de her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp zaman kaybetmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bir yıldır ücretini ödediğim hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma söz verilen 50 GB mobil internetin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını, uzun süredir devam eden ev interneti kopma ve kesinti sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Vodafone gibi büyük bir firmadan, verdiği taahhütlerin arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmemesini bekliyorum.