Vodafone Ev İnterneti 10 Gün Süren Kesinti Ve Çözülmeyen Arıza Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde uzun süredir akşamları sık sık kopma ve hız problemleri yaşıyordum, son 10 gündür ise evimde hiç internet yok. İlk aradığımda altyapı çalışması olduğu söylendi, ardından arıza kaydı oluşturdukları belirtildi. Bu süreçte iki kez arandım; birinde evde değildim, özellikle saat 18.00’den sonra evde olacağımı ve bu saatte aranmak istediğimi söylememe rağmen bir daha aranmadım.

10 gündür hemen her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne eve ekip geldi ne de sorun çözüldü. Kendi mobil internet paketim bitti, bu mağduriyeti telafi etmek için bana 1 ay boyunca 50 GB tanımlanacağı söylendi, o da tanımlanmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda ise sistemde hiçbir arıza kaydımın görünmediği, en son kaydın Aralık ayında olduğu bilgisi verildi. Defalarca arandığımı, görüşme kayıtlarının olması gerektiğini söylediğimde yine de bir kayıt göremediklerini, yeni kayıt da açamadıklarını ve sistemsel hata olduğu için şu an işlem yapamadıklarını ilettiler.

0017490947 numaralı hesabım üzerinden, 10 gündür kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum, üstüne bir de ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum. Sürekli yaşanan kesintiler ve son 10 gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Vodafone’dan ev internetimin acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günler için fatura iadesi veya faturama indirim yapılmasını ve bu süreçte mobil hattıma hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.