Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Teknik Ekip Yokluğu

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps paketini yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. 5g sonrası yaşadığım sorunlar iyice arttı. Özellikle Mart 2024’ten itibaren bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuldu, Şubat 2026 itibarıyla da sorun adeta zirve yaptı. Zaman zaman çok iyi hız almama rağmen kısa süre sonra hızım 10–15 Mbps seviyelerine düşüyor, şu anda ise internet tamamen yok diyebilirim.

Bu süre içinde toplam 37 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan IP değişikliği, modem resetleme, kanal değiştirme gibi işlemler yapıldı ve bağlantı sadece birkaç saatliğine düzelip tekrar bozuldu. Yani kalıcı bir çözüm üretilmedi, pansuman niteliğinde geçici müdahalelerle yaklaşık 6 aydır oyalanıyorum. Saha ekipleri defalarca “geleceğiz” demelerine rağmen randevu verilen zamanlarda eve gelmediler ve beni evde boşuna beklettiler. Bugün itibarıyla hâlâ istikrarlı şekilde kullanabildiğim bir internet hizmeti alamıyorum.

Hizmet adresim İstanbul Başakşehir ve bu adreste aldığım hizmete ilişkin müşteri numaram 0010409055’tir. Uzun süredir çözülmeyen bu sorunlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Tüketici Mahkemesi’ne başvurma noktasına geldim.

Vodafone’dan, İstanbul Başakşehir’deki adresimde kullandığım ev interneti sözleşmemin cayma bedeli olmadan derhal feshedilmesini, internetin çalışmadığı dönemlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini, defalarca “ekip geliyor” denilerek evde bekletilmeme rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle resmi, yazılı bir özür açıklaması yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.