Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır

Yaklaşık iki yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Ankara Çankaya’daki adresimde uzun zamandır internetim sık sık kesiliyor, ben de modemi kapatıp açarak idare etmeye çalışıyorum. Ancak özellikle son dönemde bu kopmalar o kadar arttı ki bilgisayarımda rahatça yazı yazamaz hale geldim, dikkatim ve konsantrasyonum tamamen bozuluyor. Vodafone ev interneti hizmetim 0018649611 hesap numarası ile kayıtlı.

Bugün öğleden sonra saat 14.04 civarında, bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yanlış birime yönlendirildim. İkinci aramamda görüştüğüm kişi, konuyu ilgili birime aktaracağını söyledi. Aktarıldığım kişiye sorunu tekrar anlattım, bana yanlış yere geldiğimi, başka bir yeri aramam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine, o zaman doğru yere yönlendirmesini rica edecektim ki, daha cümlemi bile tamamlayamadan karşımdaki bayan telefonu yüzüme son derece kaba ve saygısız bir şekilde kapattı.

Ben aslında internet hızını düşürerek bu kopma sorununu çözüp çözemeyeceğimizi sormak ve bir çözüm yolu bulmak istiyordum. Fakat ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde derdimi sakince anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum, her seferinde saygısız bir tutumla karşılaşıyorum.

Ev internetimde yaşadığım sürekli kopmaların teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hızım ile ilgili bana bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bugün çağrı merkezinde yaşadığım saygısız tutumun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.